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在智能清潔機器人落地應用的過程中，穩定可靠的交付與完善的售后服務至關重要。云象機器人始終踐行 “不僅提供產品，更提供全方位服務”的理念，構建標準化交付流程，融合線上線下培訓體系，并提供 7×24 小時遠程支持，確保每位客戶都能高效應用機器人。

PART.01

標準化交付流程，讓智能清潔快速應用

每一臺云象機器人抵達現場后，都會經歷細化踏勘、方案確認、部署實施、功能驗證測試等多個環節，確保順利投入使用。交付過程中，云象技術團隊還會提供標準化使用培訓，覆蓋從硬件講解到環境部署的全方位指導，確保云象清潔機器人能夠無縫融入客戶的業務流程。

PART.02

專業培訓體系，助力客戶深度掌握清潔機器人

為了更好地提升客戶的使用體驗，云象機器人構建了常規培訓+深度培訓的立體化培訓體系，滿足不同需求。

01

常規培訓：標準化操作指導，快速上手

•  基礎培訓：從設備結構、核心功能到日常操作，幫助客戶建立完整的使用認知。
• 線上培訓：提供詳細的操作手冊、視頻教程，客戶可隨時學習，隨時查閱。
• 直播課堂：定期舉辦在線培訓課程，講解設備使用技巧，解答客戶常見問題。

02

深度培訓：專業賦能，助力合作伙伴成長

針對長期合作伙伴、核心經銷商、重點客戶，云象機器人提供線下實訓課程，確保合作伙伴深度理解云象清潔機器人，并具備獨立交付、場景適配的能力，同時能夠分析問題并高效解決，確保機器人在不同環境下的穩定運行和最佳清潔效果。

• 現場實操培訓：由專業工程師講解并演示，進行云象機器人深度解析、實戰操作演練，確保客戶精準掌握機器人操作。
• 定制化培訓：基于客戶真實使用場景，提供個性化優化建議，幫助企業更好地提升清潔效率。
• 經銷商認證體系：定期組織培訓認證，幫助經銷商掌握更專業的產品知識，提升市場競爭力。

PART.03

7×24 小時技術支持，保障機器人無憂運行

云象機器人建立了遠程支持+本地化服務相結合的技術保障體系，無論客戶身處何地，都能獲得及時響應：

01

7×24 小時遠程支持

• 400 客服 & 微信客服：提供全天候技術咨詢與問題解答，快速響應客戶需求。
• OTA 遠程診斷：機器人支持在線系統升級、問題分析及故障診斷，確保運行穩定。
• 云運維管理：多機器人管理系統，實時監控設備狀態，自動生成健康報告，預警異常情況。

02

本地化售后支持

• FAE 工程師團隊：售后團隊遍布全國，48 小時內提供現場支持。
• 備品備件保障：完善的配件儲備體系，保障客戶的維修需求，減少設備停機時間。

無論是清潔機器人的交付使用，還是日常運維與技術支持，云象機器人始終站在客戶的角度，提供高效、專業的服務。未來，云象機器人將持續優化交付與售后體系，為更多客戶提供智能化、便捷化、高效化的清潔解決方案，讓每一位客戶都能輕松享受智能清潔帶來的高效體驗！